Estas condiciones regulan la contratación y el uso de Assistania, el servicio que presta [COMPLETAR: razón social, p. ej. Internetia Soluciones S.L.] (en adelante, «el Proveedor»), con CIF [COMPLETAR: CIF], a profesionales y empresas (en adelante, «el Cliente»). El servicio se dirige exclusivamente a profesionales; no se contrata con consumidores.
1. Descripción del servicio
Assistania es una plataforma en la nube que atiende llamadas telefónicas y mensajes de WhatsApp, SMS y web mediante un asistente de inteligencia artificial, gestiona la agenda de citas del Cliente, envía confirmaciones y recordatorios y ofrece un panel de gestión y un portal para los profesionales.
2. Contratación y alta
El contrato se perfecciona cuando el Cliente acepta la propuesta o se registra en la plataforma y acepta estas condiciones. El Cliente garantiza que los datos que facilita son veraces y que tiene capacidad para contratar en nombre de la empresa.
3. Planes, precios y facturación
- Los planes incluyen una cuota mensual con un número de minutos de conversación. Los precios publicados no incluyen IVA.
- Los minutos se contabilizan por segundos. Los minutos no consumidos no se acumulan al mes siguiente.
- Los minutos adicionales, los SMS y los mensajes de WhatsApp que superen lo incluido se facturan a las tarifas vigentes del plan.
- La facturación es mensual y por adelantado para la cuota, y a mes vencido para el consumo adicional. El pago se realiza por domiciliación o tarjeta.
- El Proveedor puede actualizar los precios avisando con al menos 30 días de antelación; el Cliente puede darse de baja antes de que se apliquen.
4. Duración y baja
El contrato es mensual y se renueva automáticamente. No hay permanencia: el Cliente puede darse de baja en cualquier momento con efecto al final del periodo ya facturado. El impago de dos recibos permite al Proveedor suspender el servicio previo aviso.
5. Obligaciones del Cliente
- Configurar correctamente sus servicios, horarios y reglas, y revisar periódicamente la agenda.
- Informar a sus pacientes o clientes sobre el tratamiento de sus datos y obtener los consentimientos necesarios (por ejemplo, para enviar WhatsApp o grabar llamadas).
- Usar el servicio conforme a la ley y a las políticas de WhatsApp Business y de los operadores de telefonía; queda prohibido el envío de comunicaciones comerciales no solicitadas.
- Custodiar sus credenciales de acceso y las de su equipo.
6. Inteligencia artificial: alcance y limitaciones
El asistente se identifica siempre como asistente virtual. Puede cometer errores de comprensión; por ello, las reglas de la agenda (horarios, duraciones, disponibilidad) se aplican de forma automática y el asistente no puede saltárselas. El asistente no presta asesoramiento médico ni atiende urgencias vitales: ante una urgencia indica que se llame al 112. El Cliente es responsable de revisar la información que el asistente da sobre sus servicios.
7. Nivel de servicio
El Proveedor pondrá los medios razonables para una disponibilidad del 99,5 % mensual, excluidas las paradas programadas (avisadas con antelación) y las incidencias de terceros (operadores de telefonía, Meta, proveedores de IA). Las incidencias se comunican a través del soporte.
8. Protección de datos
Respecto de los datos de los pacientes o clientes finales, el Cliente es el responsable del tratamiento y el Proveedor actúa como encargado, según el contrato de encargo de tratamiento que forma parte de estas condiciones y la política de privacidad.
9. Propiedad intelectual
La plataforma, su software y su marca son propiedad del Proveedor. El Cliente obtiene un derecho de uso no exclusivo e intransferible durante la vigencia del contrato. Los datos del Cliente son del Cliente y puede exportarlos en cualquier momento.
10. Responsabilidad
La responsabilidad total del Proveedor por cualquier reclamación derivada del contrato se limita al importe facturado al Cliente en los 12 meses anteriores. El Proveedor no responde de lucro cesante, pérdida de citas o daños indirectos, salvo dolo o culpa grave.
11. Modificaciones
El Proveedor puede modificar estas condiciones avisando con 30 días de antelación. Si el Cliente no está de acuerdo, puede darse de baja antes de su entrada en vigor.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del Proveedor.